Taxas Ocultas nas Compras Online: Revelando Segredos das Plataformas de E-commerce e Entrega Rápida
Se você realiza compras online, é provável que esteja pagando taxas ocultas sem saber. Algumas das grandes empresas estão, de fato, nos ludibriando e nós nem temos consciência disso. Este artigo detalha alguns dos segredos mais obscuros sobre essas cobranças adicionais em plataformas de e-commerce e aplicativos de entrega rápida.
Taxas Ocultas no E-commerce
Vamos começar analisando o Flipkart, uma das maiores plataformas de e-commerce na Índia.
O Caso Flipkart: Taxas de Embalagem e Proteção
Ao tentar fazer um pedido de um celular no Flipkart, você notará que, no momento de finalizar a compra, há uma taxa de embalagem separada cobrada em cima do valor total do pedido.
* Para celulares com valor abaixo de 10.000 rupias, a taxa começa em 29 rupias.
* Para celulares acima de 30.000 rupias, essa taxa pode chegar a 99 rupias.
Ao verificar a Amazon, não foi encontrada uma taxa semelhante, mesmo ao comprar telefones de diferentes valores, com ou sem a assinatura Prime. Embora seja compreensível que plataformas diferentes tenham taxas distintas, a situação se torna mais complexa ao comprar outros produtos.
Ao adicionar um laptop e fones de ouvido (TWS) ao carrinho no Flipkart, foi cobrada outra taxa, desta vez chamada de “Protect Promise Fee”. Ao buscar mais informações, descobriu-se que essa taxa é uma combinação da “Secure Packaging Fee” e da “Open Box Verification”.
Com os três produtos, foram cobradas taxas separadamente:
* Laptop: 49 rupias.
* TWS: 9 rupias.
* Celular: 59 rupias.
Isso totalizou 117 rupias a mais. E a cobrança não parou por aí. Ao tentar aplicar uma oferta de cartão, o Flipkart cobrou mais 49 rupias como “Offer Handling Fee”, o que é bastante incomum, pois não se esperava mais nenhum custo adicional.
O mais preocupante é que todos os clientes do Flipkart estão pagando mais do que deveriam por todas as suas compras, sem justificativa aparente. Inclusive, quanto maior o valor do pedido, mais essas taxas parecem se acumular, o que é contraintuitivo, pois em muitos casos, o valor das taxas deveria diminuir ou desaparecer com pedidos maiores.
Outras Plataformas
Ao analisar outras plataformas:
* **Amazon:** As coisas não são tão extremas quanto no Flipkart. Existem taxas de entrega opcionais se o cliente desejar recebimento mais rápido, mas, para a maioria dos pedidos com assinatura Prime, não há cobrança de taxa de entrega. Por exemplo, um sabonete facial de 49 rupias não teve taxa de entrega. No entanto, em pedidos feitos por meio do serviço *coo* (possivelmente “quick commerce” ou entrega rápida), a Amazon cobra 7 rupias, mas não há taxas de manuseio de ofertas em cartões bancários.
* **Outros Sites:** Muitos outros sites começaram a adicionar uma “Platform Fee”. Poucas plataformas, como JioMart ou Nika, não apresentavam taxas adicionais no momento da verificação.
O Caos dos Aplicativos de Entrega Rápida
Quando se trata de aplicativos de entrega instantânea, não há regras claras; é uma bagunça completa de cobranças.
Ao analisar as taxas de manuseio de todos os aplicativos, observou-se:
* O **Flipkart** estava cobrando o valor mais alto.
* O **BigBasket** estava cobrando o valor mais baixo.
* O **Zepto** demonstrou ser o mais problemático.
Um tópico em uma comunidade online indicava padrões de cobrança obscuros no Zepto, sugerindo que as taxas são baseadas no custo do aparelho que o usuário está utilizando para fazer a compra. Isso significa que, se você estiver comprando de um telefone mais caro (acima de 30.000 rupias), será cobrado mais. Usuários de iPhones, por exemplo, estariam pagando mais do que usuários de Android, baseando-se no valor do dispositivo, e não no poder de compra real ou no valor dos itens.
O Engano do Zepto Pass
O Zepto oferece o “Zepto Pass”, promovido como uma forma de obter entrega gratuita em pedidos acima de 99 rupias e descontos adicionais. Muitos usuários o adquirem por não ser muito caro, mas o que acontece depois é o oposto:
* Os usuários com o passe veem preços muito mais altos para muitos itens. Por exemplo, 1 kg de cebola custa quase o dobro para um usuário com o passe comparado a um usuário sem ele.
* Existe uma taxa de entrega aplicada aos usuários do Zepto Pass, mas não aos que não o possuem.
* Essa discrepância de preços foi confirmada ao tentar comprar um carregador.
Parece que o Zepto usa o serviço de passe para identificar usuários que podem pagar mais e, em vez de oferecer descontos, faz com que paguem um valor superior, o que pode ser considerado roubo dos usuários.
Padrões Obscuros na Finalização da Compra
No Zepto, ao adicionar itens ao carrinho e ir para o pagamento, é notado um preço excessivamente alto. É necessário aplicar manualmente o cupom de “entrega gratuita” (Free Delivery), caso contrário, a cobrança será aplicada, mesmo que o valor do pedido seja alto ou se o usuário possua o Zepto Pass.
Além disso, o Zepto permite que o usuário **aumente manualmente a taxa da plataforma** (Platform Fee). Para conveniência, essa opção fica salva por padrão para todos os pedidos futuros. E, claro, o GST é adicionado em cima de tudo isso.
Em resumo, todas essas empresas estão tentando ludibriar os usuários para que paguem mais. O Flipkart, pelo menos, é mais transparente com seus preços, mas empresas como o Zepto estão simplesmente enganando seus clientes.
Existem padrões obscuros em muitos outros serviços online que usamos diariamente, e é importante nos posicionarmos contra essas práticas, exigindo transparência nos preços e o fim da discriminação baseada no poder de compra dos usuários.
Perguntas Frequentes
- O que é a “Protect Promise Fee” no Flipkart?
É uma taxa combinada que inclui o custo da embalagem segura e a verificação de caixa aberta (Open Box Verification) para certos produtos. - Por que as taxas de um aplicativo de entrega podem ser baseadas no meu telefone?
Em aplicativos como o Zepto, há alegações de que as taxas de serviço são ajustadas com base no valor do smartphone que o usuário está usando para realizar a compra, visando usuários com maior poder aquisitivo aparente. - É possível evitar as taxas de manuseio de ofertas?
No caso do Flipkart, uma taxa de manuseio de oferta foi aplicada separadamente ao tentar usar um desconto de cartão, independentemente das outras taxas já cobradas. - Qual a melhor forma de garantir a entrega gratuita em aplicativos de entrega rápida?
Em alguns aplicativos, como o Zepto, mesmo com um passe de assinatura ou valor de pedido elegível, é necessário aplicar manualmente a opção de entrega gratuita no checkout para evitar a cobrança. - A Amazon cobra taxas de entrega em todos os casos?
Não, a Amazon geralmente não cobra taxas de entrega para a maioria dos pedidos de assinantes Prime, mas pode haver taxas opcionais para entrega acelerada ou em pedidos de terceiros vendedores ou serviços de entrega rápida específicos.
