A Verdade Sobre a Garantia de Resistência à Água em Smartphones Samsung, Motorola e Apple
É comum ouvir relatos de que, se um aparelho Samsung, Motorola ou iPhone molhar, a garantia será negada, alegando mau uso. No entanto, a realidade sobre a cobertura da garantia para danos causados por líquidos é mais complexa e depende do que está explicitamente declarado no momento da compra.
Muitas pessoas relatam experiências opostas, onde as marcas cobriram reparos em dispositivos danificados por água, mesmo fora do prazo ou com alegação de mau uso. Para entender isso, é fundamental verificar o que as empresas declaram oficialmente sobre a resistência à água de seus produtos.
A Importância de Documentar a Informação Oficial
A regra de ouro é: no dia da compra do seu celular, o que estiver escrito no site oficial da empresa é o que serve como base para a garantia.
A melhor forma de se precaver é acessar o site oficial da marca (Samsung, Motorola ou Apple), verificar as especificações do modelo que você está comprando e imediatamente tirar um *print screen* da tela. Guarde essa imagem em uma pasta específica, como “Celular Resistência Água [Ano]”, para ter um registro da informação vigente no momento da aquisição.
Se, no futuro, você tiver um problema de umidade coberto pela garantia e a empresa alegar que não cobre, você terá um comprovante oficial para recorrer.
Caso a assistência negue o reparo, mesmo com a comprovação oficial, é recomendado buscar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou recorrer ao Juizado Especial Cível da sua cidade, munido da nota fiscal e do registro da tela do site.
Análise dos Sites Oficiais
Para verificar o que as fabricantes declaram, é necessário analisar as páginas de seus produtos, focando nas especificações de resistência à água e poeira.
Samsung
Ao consultar o site oficial, especificamente o modelo Galaxy A55, encontramos a classificação **IP67**. A descrição detalha que o dispositivo é pulverizado com 10 litros de água doce por minuto durante 5 minutos em todos os ângulos, além de ser imerso submerso em até 1 metro de água doce.
No entanto, há uma ressalva importante: a empresa não recomenda o uso na **praia ou piscina**. Isso significa que, se o dispositivo for danificado por água salgada ou com cloro, a garantia pode ser negada, pois a especificação é clara sobre o uso de água doce.
O texto também menciona que a resistência à água e poeira **não é permanente** e pode diminuir com o tempo, sendo o período de um ano de garantia o prazo implícito para essa proteção.
Se o aparelho parar de funcionar após ter contato com água doce (por exemplo, se um copo de suco cair sobre ele na mesa), e a nota fiscal e as informações do site forem preservadas, você tem um caso favorável para acionar a garantia.
Motorola
Na busca pelos modelos da linha Edge, como o Edge 50 Ultra, observamos referências a **Military Standard 810 H2** (Padrão Militar). É importante entender que este padrão militar refere-se a testes específicos (como calor ou frio extremos) e não garante, por si só, resistência à água.
No entanto, ao aprofundar a pesquisa no site da Motorola, encontramos a informação de proteção **IP68**. Este padrão suporta imersão de **1,5 m por até 30 minutos em água doce**.
O site da Motorola também adverte que condições fora desses parâmetros (como água salgada ou cloro) não estão cobertas pela garantia. Além disso, é mencionado que o dispositivo não foi projetado para funcionar submerso e não deve ser exposto a água pressurizada ou outros líquidos.
Apple (iPhone)
A Apple declara que o iPhone (exemplificado pelo modelo 16) é resistente a **respingos, água e poeira**, classificado como **IP68**, segundo a norma internacional. A profundidade máxima declarada é de **6 metros por até 30 minutos** em água doce.
Assim como as outras, a Apple alerta que a resistência não é permanente e pode diminuir com o tempo, com o prazo de um ano de garantia como referência.
O manual do usuário da Apple costuma indicar que danos decorrentes do contato com líquidos **não estão incluídos na garantia**. Isso cria um aparente conflito com a classificação IP68 declarada no site principal.
Para o consumidor com um iPhone molhado dentro do período de um ano de garantia, a documentação que declara a resistência IP68 é crucial para contestar a negativa de cobertura, especialmente se o dano ocorreu em água doce dentro das especificações.
Considerações Finais sobre Garantia e Direitos
É crucial que o consumidor guarde a nota fiscal e toda a documentação que descreve as funcionalidades prometidas para o aparelho, especialmente aquelas relacionadas à resistência à água. Se o dispositivo apresentar um defeito por contato com água doce dentro do período de garantia, e o site da fabricante indicar a proteção (IP67/IP68), o consumidor tem base legal para exigir o reparo.
É importante lembrar que a legislação brasileira estabelece um prazo mínimo de garantia legal de 90 dias (3 meses), mas as empresas oferecem um período adicional (como um ano), que são os termos promocionais que devem ser seguidos.
Perguntas Frequentes
- Como devo guardar a documentação de resistência à água?
Capture a tela do site oficial da fabricante no dia da compra, mostrando a classificação de resistência à água (IP67, IP68, etc.), e salve como imagem ou PDF. Imprima e guarde junto com a nota fiscal. - O que significa a classificação IP68 em relação à água?
Significa que o dispositivo foi testado em laboratório para suportar imersão em água doce sob condições específicas (ex: até 6 metros por 30 minutos, no caso da Apple), mas não garante resistência em condições reais extremas ou com outros líquidos. - Por que a garantia pode ser negada se o celular molhar, mesmo tendo classificação IP?
As fabricantes geralmente excluem danos por líquidos em suas políticas de garantia se o contato for com água salgada, água com cloro (piscina) ou se a exposição ultrapassar os limites de profundidade e tempo estipulados no manual. - É possível acionar a garantia se meu celular cair em água doce?
Sim, se o dano ocorrer dentro do prazo de garantia e em condições que respeitem o que foi prometido no site oficial (ex: água doce, profundidade e tempo limitados), você tem um caso favorável para acionar a garantia. - Qual a melhor forma de proceder se a assistência negar a cobertura por água?
Apresente a nota fiscal e a captura de tela do site da fabricante que descreve a resistência à água. Se a recusa persistir, procure o Procon ou o Juizado Especial Cível da sua cidade.
