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O Pesadelo do iPhone Novo: Quebra, Reparo e o Guia Definitivo do AppleCare
Aconteceu o pior: meu iPhone novíssimo, um 17 Pro Max, caiu na rua a caminho do trabalho e a tela trincou. Não fiz nada de especial, apenas o deixei escorregar do bolso devido a “dedos de manteiga” ao pisar na calçada. O impacto não só rachou o vidro, mas também amassou e arranhou a estrutura de alumínio, além de danificar a capa. Foi um grande aborrecimento, mas transformei a situação em uma oportunidade de aprendizado sobre como resolver isso na Apple Store usando o AppleCare.
Cobertura AppleCare: Como e Quando Contratar
Como o iPhone era novo, eu ainda estava dentro da janela de 60 dias para contratar a cobertura do AppleCare, o que fiz rapidamente pelas configurações do aparelho. O AppleCare é um serviço mensal que ajuda a cobrir parte dos custos em casos de dano ou perda.
Ao adquirir um produto Apple novo, você tem dois meses para aderir ao programa. Sem o AppleCare, os custos de reparo são significativamente mais altos.
Opções de Planos e Custos
O custo do AppleCare varia conforme o produto. Para o iPhone 17 Pro Max, havia duas opções:
- Cobrir apenas o iPhone por $14 por mês.
- O Apple Care 1, que cobria o iPhone e mais dois produtos Apple adicionais por cerca de $20 por mês.
No momento de estresse, optei pelo Apple Care 1, mas é importante saber que posso cancelar a qualquer momento ou mudar para um plano mais barato posteriormente.
O Processo de Agendamento e Reparo
O próximo passo foi agendar o reparo. Você pode fazer isso em uma Apple Store ou em um parceiro de serviço autorizado da Apple.
Eu escolhi a Apple Store principal na Quinta Avenida, em Nova York. Talvez não tenha sido a melhor escolha, pois após 40 minutos de espera, descobri que eles não tinham a peça em estoque para consertar meu iPhone 17 Pro Max. Fui informado que a Apple entraria em contato quando a peça chegasse, mas não era obrigado a consertá-lo lá.
A Segunda Tentativa e o Resultado
Decidi tentar a sorte em outra Apple Store no Upper East Side mais tarde naquela noite. Eles tinham a peça e puderam realizar o reparo no mesmo dia, bastando esperar. Depois de sair, tomei um café e refleti sobre como os arranhões no alumínio da borda não seriam consertados, e como este iPhone não parecia tão durável quanto meu antigo iPhone 16, que era feito de titânio.
Com o modelo anterior, eu nunca precisei me preocupar com o AppleCare, mesmo derrubando o telefone dezenas de vezes. Mas, uma hora depois, voltei à loja e o telefone estava pronto.
O reparo custou $29 mais impostos. Sem o AppleCare, o conserto da tela teria custado $379 mais impostos. Agradeço ironicamente ao “Tougher Ceramic Shield 2” e à capa de silicone laranja da Apple, mas agradeço imensamente ao técnico que conseguiu consertar meu iPhone no mesmo dia.
Dicas e Fatos Essenciais sobre o AppleCare
Nesta jornada, aprendi muito sobre o programa AppleCare. Aqui estão alguns pontos úteis, inclusive sobre como aderir mesmo fora do prazo inicial de 60 dias:
No Atendimento Presencial
Em ambas as visitas à Apple Store, ninguém me perguntou quando o telefone quebrou ou quando eu havia contratado o AppleCare, o que me deixou menos nervoso. Eles apenas perguntaram o que aconteceu (expliquei a queda na calçada) e verificaram se eu tinha o AppleCare e se havia peças disponíveis.
A Apple realiza um pequeno teste de diagnóstico para garantir que todo o restante do dispositivo esteja funcionando corretamente. Além disso, é obrigatório fazer um backup completo para o iCloud, pois você assina um termo reconhecendo que há risco de perda de dados durante o reparo.
Durante minha espera, presenciei um cliente ficar chateado porque a tela do telefone parou de funcionar durante a troca da bateria. A equipe da Apple trabalhou para resolver o problema, mas reforça a importância de fazer backup de tudo antes de ir à loja.
Como Contratar o AppleCare Após os 60 Dias
Existem truques para conseguir a cobertura mesmo após o prazo inicial:
- Nova Compra: Você recebe o aviso para assinar o Apple Care 1 ao comprar qualquer novo produto Apple (como um Apple HomePod speaker). Você pode usar essa oportunidade para adicionar seu iPhone ou MacBook antigo (desde que não tenha mais de quatro anos de uso) ao plano.
- Inspeção Física: Se você tem apenas um iPhone e já passou do prazo de 60 dias, mas o aparelho está em boas condições, você pode levá-lo a uma Apple Store para ser inspecionado. Se for aprovado, você se torna elegível para adicionar a cobertura AppleCare.
Para iPhones, o aparelho deve ter menos de dois anos. Para iPads, Macs e Apple Watches, o limite é de um ano de idade.
Gerenciando a Cobertura
- Cancelamento e Reativação: Se você cancelar o AppleCare, há uma janela de 45 dias para reativar o plano. Este mesmo período se aplica se o seu plano expirar. Isso é útil se você quiser mudar de um plano mais caro (como o Apple Care 1) para um mais barato.
- Cobertura de Perda/Roubo: Se você assinar o Apple Care Plus para iPhone, iPad ou Apple Watch, ele cobre roubo e perda, contanto que o recurso “Buscar” esteja ativado no dispositivo. O custo da franquia para substituição é de $149 para o iPhone e $119 para o Apple Watch.
- Dispositivos Excluídos: O AppleCare não cobre perda ou roubo de AirPods (provavelmente por serem facilmente perdidos) nem de MacBooks.
- AppleCare para Fones de Ouvido: Para fones, a cobertura é mais barata (cerca de $2 ou $3 por mês) e cobre apenas reparos por quedas, derramamentos e substituições de bateria gratuitas.
- Vantagem do Pacote (Apple Care 1): Cobrir três dispositivos por $20 mensais é mais barato do que cobrir um iPhone e um MacBook separadamente. Ao escolher os três dispositivos cobertos, você pode trocá-los se mudar de ideia.
- Doação de Aparelhos Antigos: Se você for dar um gadget antigo para outra pessoa, o conselho é mantê-lo sob sua cobertura AppleCare, fazer reparos de danos ou substituição de bateria, e só então resetar e passar o aparelho adiante.
Reflexão Final
Poderia ser mais barato simplesmente proteger o iPhone com capas e protetores de tela mais robustos em vez de pagar a mensalidade do AppleCare? É sempre um risco. Compartilhe nos comentários se você prefere usar apenas capas e arriscar, ou se vive protegido pelo seguro da Apple.
Espero que minha experiência com a tela quebrada e o estresse associado tenha sido útil. O final feliz veio, embora eu definitivamente vá aposentar a capa de silicone da Apple e optar por algo mais resistente, como as que vi da Caseify ou a Mag Armor Future, que inclusive é fosca e não mostra impressões digitais.
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