Tecnologias Inovadoras no Varejo: IA, Rastreamento Anônimo e Pagamento Biométrico
Recentemente, houve a oportunidade de explorar as últimas inovações tecnológicas voltadas para o setor de varejo, em um evento em Nova York. Como proprietário de um novo negócio, confesso que algumas das novidades apresentadas são realmente impressionantes e podem trazer grande utilidade para operações de varejo.
A seguir, detalhamos algumas das tecnologias mais interessantes observadas.
Inteligência Artificial para Segurança e Análise de Dados
A Inteligência Artificial (IA) continua a ser um pilar fundamental nas novas tendências. Uma das aplicações mais notáveis envolve câmeras de segurança avançadas, que podem utilizar o chipset IoT QRB 5165 da Qualcomm e os serviços web da empresa. Isso é especialmente útil para varejistas com requisitos de segurança mais rigorosos.
Com essa tecnologia, é possível realizar buscas avançadas no sistema de câmeras para identificar qualquer objeto ou pessoa.
* **Busca por Objetos:** Se um item suspeito, como uma mochila, for detectado, o sistema não apenas localiza todas as ocorrências desse objeto, mas também permite **revisitar o trajeto** percorrido pela pessoa que o carregava dentro do estabelecimento.
* **Reconhecimento de Pessoal:** É possível cadastrar funcionários e o sistema pode reconhecê-los. Mais importante, ele identifica quem *não* é funcionário, garantindo que apenas pessoas autorizadas estejam em certas áreas. Se um indivíduo específico for adicionado ao sistema, ele pode ser rastreado por toda a loja.
Toda essa análise pode ser executada localmente, em um *Appliance Box* de *Edge Computing* utilizando o Qualcomm Cloud AI 100 Ultra, mantendo os dados mais seguros ao evitar o envio constante para a nuvem.
Embora este nível de segurança possa ser excessivo para um pequeno café, a capacidade de rastrear pessoas e objetos, bem como entender seus percursos, abre portas para análises valiosas.
Análise de Fluxo e Comportamento do Cliente
Para um negócio como uma cafeteria, a capacidade de rastrear pessoas e objetos oferece dados acionáveis que antes eram restritos ao ambiente online:
* **Mapeamento de Fluxo:** É possível definir perímetros virtuais, como a entrada e a área do caixa. O sistema pode monitorar quantas pessoas cruzam a primeira fronteira, mas deixam o estabelecimento sem passar pela segunda (ou seja, sem realizar um pedido).
* **Otimização de Operações:** Ao rastrear itens como copos deixados na área de retirada, é possível calcular o número de bebidas preparadas por hora. Isso ajuda a determinar o momento ideal para aumentar ou reduzir a equipe, economizando custos de mão de obra.
* **Gestão de Suprimentos:** A contagem de copos descartáveis utilizados pode indicar a necessidade de reabastecimento.
* **Layout da Loja:** Analisar onde os clientes permanecem por mais tempo ajuda a planejar o melhor *layout* do café.
Essa aplicação traz a riqueza de dados de testes A/B tradicionalmente vistos em websites para espaços físicos.
Rastreamento Anônimo com Sensores de Proximidade
Para quem busca dados acionáveis sem o uso de câmeras, mantendo a privacidade, uma solução utiliza conectividade celular da Qualcomm e IA para rastrear clientes anonimamente.
Este sistema funciona utilizando os próprios **celulares** que as pessoas já carregam e **beacons** (pequenos transmissores) espalhados pela loja.
Como os celulares estão constantemente buscando conexões Bluetooth e Wi-Fi, os beacons podem triangular a posição do dispositivo e seu movimento com base nessas solicitações. Um identificador aleatório é atribuído a cada pessoa, permitindo que o rastreamento ocorra mantendo o anonimato.
Com esses dados, o varejista pode analisar:
* Quantas pessoas passam em frente à loja, mas não entram.
* Onde os clientes passam mais tempo, sugerindo locais ideais para sinalização ou reorganização de móveis.
O hardware necessário resume-se a alguns beacons.
Inventário Automatizado com RFID
Outra inovação prática é a capacidade de contar o estoque automaticamente. Basta aproximar um celular ou dispositivo de ponto de venda (POS) de uma prateleira para que o sistema conte todo o inventário ali contido instantaneamente.
Isso economizaria horas de trabalho semanalmente se pudéssemos simplesmente escanear nossos armários de suprimentos e saber o que temos.
Essa tecnologia funciona através de **etiquetas RFID (Identificação por Radiofrequência)**. Quando um leitor se aproxima, ele envia energia suficiente para a etiqueta, permitindo que ela transmita informações sobre si mesma (e o item ao qual está anexada) de volta ao leitor. As etiquetas RFID podem ser passivas, ou seja, sem necessidade de bateria.
Com a queda nos custos das etiquetas RFID, algumas empresas já as estão incluindo automaticamente nas embalagens de produtos.
Além de realizar um inventário completo em meros segundos, a tecnologia RFID também pode ser usada para **localizar itens perdidos**. Ao buscar um item específico, o sistema fornece uma leitura de “quente” ou “frio” conforme o leitor se aproxima ou se afasta do objeto. Isso é útil para funcionários que precisam realocar itens ou para criar um aplicativo que direcione clientes ao produto exato que procuram.
Pagamento Biométrico e Experiências Sem Fricção
Por fim, observamos a evolução dos sistemas de pagamento biométrico, como os vistos em lojas como Amazon Go e Whole Foods, utilizando a leitura da palma da mão.
Graças à colaboração entre provedores de soluções que utilizam dispositivos habilitados com *chipsets* da Qualcomm, essa tecnologia está sendo aprimorada. Por exemplo, a Air New Zealand está testando o uso disso em seus *lounges* de aeroporto:
1. **Entrada:** O acesso ao *lounge* é feito pela leitura da palma da mão.
2. **Recomendações:** Beacons no *lounge* identificam quando o usuário está próximo de itens à venda e fornecem recomendações personalizadas com base no *status* da conta e no saldo de pontos, indicando o que pode ser adquirido através desses benefícios.
3. **Pagamento:** O pagamento final também pode ser realizado utilizando a mão.
Para quem viaja com frequência, a eliminação até das menores fricções no processo, como a necessidade de carteiras ou cartões, é extremamente bem-vinda.
